Medewerker klachten

Woonhaven Antwerpen is de sociale woonmaatschappij voor de stad Antwerpen. We beheren ongeveer sociale woningen in en rond Antwerpen. Dit doen we met een ploeg van ongeveer 420 werknemers.

Ben jij analytisch sterk, communicatief vaardig en heb je oog voor detail? Dan zijn wij op zoek naar jou Voor onze dienst zijn we op zoek naar een gedreven medewerker klachten die zich wil inzetten voor een correcte afhandeling van klachten en facturatiegeschillen.

Je takenpakket bestaat uit:

• Onderzoeken en beantwoorden van betwistingen rond facturen, met zorg voor een correcte administratieve verwerking.
• Behandelen van eerste- en tweedelijnsklachten die aan jou worden toegewezen volgens de geldende klachtenprocedure.
• Grondig overleg voeren met klachtenbehandelaars van verschillende diensten om tot een passend antwoord te komen.
• Zorgen voor een correcte rapportering en administratieve verwerking van klachten en facturatiegeschillen, conform de interne afspraken.
• Uitvoeren van ad hoc taken binnen de dienst, afhankelijk van de noden en prioriteiten.

• Je hebt een diploma secundair onderwijs of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt een sterk analytisch vermogen en werkt nauwkeurig.
• Je communiceert helder en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent proactief, flexibel en werkt graag samen met collega's van andere diensten.
• Ervaring in klachtenbehandeling of facturatie is een pluspunt.

• Een afwisselende job met eigen inbreng, verantwoordelijkheden en een mooie werk-privébalans.
• De functie wordt ingedeeld in loonbarema C gespecialiseerd (Min: 2.820,89 euro – max: 4704,43 euro).*

• Extralegale voordelen (hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, groepsverzekering, gunstige vakantieregeling, glijtijd, thuiswerk,…).

• Houd er rekening mee dat het loon dat je hier ziet, afhangt van verschillende zaken zoals je jaren ervaring,...

We verwachten jouw sollicitatie (CV & motivatiebrief) graag voor 25/11/2025.